一口气读完了《突破瓶颈》，忽略关于销售、组织架构方面的内容，还是有些内容能吸引我。对谈到所谓的精神力量嗤之以鼻，向来反感鸡汤类型的说教，总是觉得说得都是正确的废话。吸引我的内容之一是度假管理系统这章，重点是系统，这从某种角度与戴明博士的理论很相似，要从系统的角度去分析和解决问题，而不是某个具体的环节。从小旅馆的管理系统中发现，员工的工作是自己主动选择的，哈哈，这不就是极限编程中的做法吗；每项工作都有完整的验收标准，并且有专门的服务监督人员去校验并纠正工作中的错误，这不就是code review吗，敏捷开发过程本身就是一套高效率的工作系统。

另外吸引我的一部分是工作中的本性，管理者不可能让员工按照他的本意工作，那些制定的条条框框、各类规章制度，其实都是摆设，管理者真正可以做的，就是创造和维持一个环境，在这个环境下，员工的技能会得到提升，员工的心情会舒畅，在这个过程中所做的一切，就是工作。反过来说，一个人工作中的表现，从中反映出的也是他的本性，如果我们对待工作马虎，那我们本身就是个马虎懒散的人。

旅馆老板的经营理念也很触动我，第一条，顾客并非永远都是正确的，不过，无论其观点是否正确，我们都应该努力满足他们的需求。按照我的脾气，不正确的是绝对不会去做的，这是今后需要改进的地方，发现客户的真实需求和对客户的价值，而不是纠结于知否正确这个结论。第二条，每个员工应该竭尽所能将自己负责的工作做到最好，假如他做不到，也应该按照这一标准来要求自己，直到他能做到为之。如果他不愿意用这样的标准要求自己，那她就应该离开去找一份更适合自己的工作。这是态度的问题，态度决定一切，正确的态度是对一个员工的基本要求，至少我招聘时是这样认为的。第三条，在旅馆里所有我们会做的事情都要经受检测，而检测的标准就是那些我们还不会做的事情。由此暴露出来的矛盾，就是旅馆成长和发展的动力。这个理念能够让我们不断的前进，正像我们现在做的，每个人心中有对自己工作满分的标准，给现在的自己打个分，衡量出差距，然后在工作中不断改进。我觉得老板的比喻很形象，他觉得公司就是一个武馆，员工就是这里的习武之人，而习武之人最大的对手就是自己。作者总结到高效的工作系统是个竞赛系统，一定不要理解错了，竞赛不是员工之间的竞赛，是关于个人行为的竞赛。